“没人敢和她说话。”王烈叫苦，“一直就嚷着要傅总亲自和她谈，这不是无理取闹吗。”
“顾客脸都成这样了，想找谁都不算无理取闹。”莫琰说，“我去试着劝劝。”
“喂！”金睿拉住他的胳膊，“你小心啊，这看着快拆房打人了。”
“放心。”莫琰拍拍他的手，“一直在这闹影响不好，这种情况保安也没办法，只能道歉。”
阿姨这阵可能也是喊累了，正在喝水。
“您好。”莫琰走上前，态度友好地说，“我是傅总的助理，我姓顾。”
“我不和助理谈，你们傅总呢？”阿姨把水瓶递还给老公，又拔高了几分语调，“万达公然出售三无产品，我要你们傅总亲自来给我解释。”
“万达绝对不会出售三无，我们的所有产品都是经过相关备案认证的。”
莫琰继续劝她，“傅总就算现在能过来，刚好赶上周末出城高峰，少说也得堵两三个小时，坐在地上多冷，不如我陪您到贵宾室等他？”
“那你们这家店的老总呢？”阿姨接着问，声音又尖又锐利。
“杨总在政府开会，这位是市场部李经理，我是这家店的招商副总监，您有什么情况可以直接和我们沟通。”莫琰一边说，
一边示意保安疏散顾客，“要是不想去贵宾室，隔壁就是超市部的办公室，您先坐着休息一下，也稍微给我们一点调查的时间，好不好？”
万达这家购物广场在附近居民的心目中形象颇佳，因此也有其他顾客跟着劝，说这么大的店肯定能给你解决问题，还是别闹了，大家坐下好好谈。
“我都毁容了，还怎么好好谈？招商总监正好，你现在就给我解释，到底是吃了多少回扣，才把这种三无产品招进来坑害顾客！”阿姨一边说，一边又顺势往地上一滚，不起来了。
金睿看得直呲牙，经理和总监都来了还不愿意坐下沟通，这可真不像是维权的，倒更像是存心想闹事。
这边还没消停，电视台的记者已经扛着摄像机到了超市，见到媒体的人之后，阿姨倒是不用莫琰再劝，自己一骨碌就从地上利索爬起来，扯了扯皱巴的衣服，主动要求接受采访。
市场部经理趁机把人都请进了隔壁办公室。
没热闹可看，围观的人也就自然散开，只有迟到的吃瓜群众不明就里，还在打听刚刚到底发生了什么事，金睿一路走过去，都听到有人在提“悦容”的名字。
“金总。”莫琮从扶梯上跑下来，还带了两个下属。路上太堵，他一路都是挤地铁过来的，大冬天搞了一头汗，“现在怎么样了？”
“在超市办公室呢，媒体也过来了。”金睿小声问，“顾客闹着说你这产品是三无，真的假的？”
“怎么可能，全部都是经过食药监备案的。”莫琮说，“可能是顾客成分过敏，所以产生了误会，我去解释。”
“先等等。”金睿拉住他，又叮嘱了一句，“我看她可不像普通顾客，维权闹事的一套流程比谁都熟，媒体也在，你留着点儿心别被套进去。”
“我懂，谢谢金总。”莫琮点头。听到对方有可能是“专业敲诈户”，他反而比刚才更轻松了一些，至少说明不是产品真的有问题。
金睿也跟着他一起去了超市办公室，那位阿姨在让记者拍完自己的脸之后，又从塑料袋里掏出来一套化妆品，是“悦容”开业当天销量最高的优惠礼盒。
“您是说这套产品三无？”记者问。
“对。”阿姨答得很笃定，莫琮还没来得及反驳，她已经熟练地打开食药监网站，输入了小白瓶上的产品名称——悦容活颜保湿乳液。
网站结果显示实际生产厂家“G市活萃生物科技有限公司”，未通过备案。
莫琰心里一空，扭头看向旁边的莫琮。
莫琮也是脸色发白，脑海里乱哄哄“嗡”了一声，他一时片刻，甚至都没反应过来这个“活萃生物科技有限公司”是从哪里冒出来的。
连电视台记者都跟着一愣，显然事先也没想过，万达竟然会真的放没有经过备案的护肤品牌进场。
超市部的工作人员面面相觑，阿姨这阵也不闹了，坐在那里翘着腿，慢条斯理喝茶水，等着商家给答复。
万达平时媒体维护做得不错，因此记者在收集完节目所需的资料后，就打招呼提前离开。在路上又给市场部的经理打来电话，
说会给万达留几天处理问题的时间，但要是顾客一直不满意解决方案的话，那电视台也不能不播，希望商家能多理解。
“阿姨，关于这个品牌的问题，万达一定会给您一个交待。现在我们先陪您去医院看看，别耽误了治病。”莫琰说，“您看这样可以吗？”
“可以，走吧。”阿姨站起来，“我要去省一医院，你是总监是吧？你陪着我。”那是全国医院综合实力TOP3，
天南地北的患者天天打着飞的来看病，365天挤得要死要活，绝大部分都是重症患者，至于过敏感冒这种小问题，本地人经常开玩笑，说等到挂完号拍排完队，估计也就痊愈了。
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