“心儿，现在市民反映保障房申请材料太多、审批太慢，很多低收入家庭和老年人根本扛不住来回奔波。”苏丽珍在视频会议中拿出详细的诉求清单，“你看，有市民反映要提交12份材料，其中‘家庭资产证明’‘水电费单据’等其实可以通过政府部门数据共享获取，没必要让市民重复提交；还有审批时间，目前要30个工作日，能不能缩短？”
李心儿对此深有同感：“丽珍，你说得对，我们之前太注重流程严谨，却忽略了市民的实际便利。我马上召集团队开会，简化申请材料，推动部门数据共享，同时增加审批人员，缩短审批时间。”
经过三天的密集协调，李心儿团队推出了保障房申请“三大优化措施”：一是精简材料，将原来的12份材料缩减至5份，身份证、户口本、收入证明、无房证明、特殊群体证明（如残疾人证、低保证），其余材料通过政府内部数据共享调取；二是优化审批流程，实行“一窗受理、并联审批”，将审批时间从30个工作日缩短至7个工作日；三是开通“绿色通道”，为老年人、残疾人、行动不便者提供上门代办服务。苏丽珍第一时间通过市民沟通平台公布了优化措施，并制作了“申请指南短视频”，用通俗易懂的语言讲解新流程。
优化措施落地后，效果立竿见影。之前跑了两趟没办齐材料的陈婆婆，在家门口就收到了社区社工的上门代办服务，7天后就收到了申请通过的通知。她特意通过线上留言板留言：“谢谢苏小姐和李局长，现在申请保障房太方便了，社工上门帮我办，7天就有结果，政府真是为我们老百姓着想！”类似的好评越来越多，保障房申请的满意度从原来的65%飙升至88%。
解决了保障房的问题，苏丽珍将目光转向“街头诈骗增多”的诉求。她联系警务处处长陈家驹，提出推动“香江反诈宣传月”活动，覆盖不同群体，普及反诈知识。“陈处长，现在诈骗手段越来越隐蔽，尤其是针对老年人的‘保健品诈骗’、针对年轻人的‘虚假招聘’‘网络贷款诈骗’，市民反映强烈，我们需要通过多渠道宣传，提高大家的防范意识。”
陈家驹立刻响应：“苏小姐，没问题！我们警队已经整理了常见的诈骗手段和防范技巧，愿意和你的团队合作，开展全方位的反诈宣传。”
苏丽珍牵头制定了“反诈宣传月”的详细方案：线上，通过“香江市民沟通平台”、“香江正能量”平台、各大社交媒体发布反诈短视频、漫画、案例分析，每天推送一条“反诈小贴士”；线下，组织警员走进社区、学校、企业、养老院，开展反诈讲座、模拟演练，发放反诈宣传册，现场解答市民疑问。针对老年人，警员用方言讲解保健品诈骗、冒充亲友诈骗的防范方法；针对年轻人，通过情景剧演绎虚假招聘、网络诈骗的套路；针对企业员工，重点讲解电信诈骗、商业诈骗的防范技巧。
在元朗区的养老院，警员小张用真实案例提醒老人们：“大家遇到有人推销‘包治百病’的保健品，或者说‘你的子女出事了要打钱’，一定要先联系家人或社区社工，不要轻易转账！”现场还设置了“反诈问答”环节，老人们积极参与，答对的还能获得反诈宣传小礼品。在香江大学，警员通过情景剧演绎了“虚假招聘诈骗”的全过程，让学生们直观感受到诈骗的套路。一位曾遭遇过诈骗的学生小李说：“如果早知道这些防范技巧，我就不会被骗了。这个宣传太有必要了！”
反诈宣传月期间，全港共开展反诈讲座200场，发放宣传册50万份，线上反诈内容阅读量突破10亿次。警队的数据显示，宣传月期间，街头诈骗案件同比下降60%，市民举报诈骗线索的数量增长了80%。一位市民通过线上平台留言：“现在走到哪里都能看到反诈宣传，我还教会了我爸妈怎么识别诈骗，政府这个活动太及时了！”
除了这两大突出问题，苏丽珍还针对市民反映的“社区医疗资源不足”，协调李心儿团队增加社区医疗中心的医护人员和设备，开通“家庭医生预约服务”；针对“跨境交通不便”，协调运输及房屋局增加跨境公交线路，优化港深跨境地铁的班次；针对“青年就业压力大”，联合红豆的商务及经济发展局，推出“青年创业补贴”“企业实习计划”，为年轻人提供更多就业创业机会。
苏丽珍的团队每周都会整理《市民诉求分析周报》，将高频诉求、典型案例、部门处理情况汇总后，提交给林宸和行政会议，作为政策调整的重要依据。她还建立了“诉求反馈回访”机制，对处理完毕的诉求进行随机回访，确保问题真正得到解决。“市民的诉求不能只‘收到’，还要‘办好’，更要‘回访’，让市民感受到政府的重视和诚意。”苏丽珍常对团队成员说。
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