“心儿,现在市民反映保障房申请材料太多、审批太慢,很多低收入家庭和老年人根本扛不住来回奔波。”苏丽珍在视频会议中拿出详细的诉求清单,“你看,有市民反映要提交12份材料,其中‘家庭资产证明’‘水电费单据’等其实可以通过政府部门数据共享获取,没必要让市民重复提交;还有审批时间,目前要30个工作日,能不能缩短?”
李心儿对此深有同感:“丽珍,你说得对,我们之前太注重流程严谨,却忽略了市民的实际便利。我马上召集团队开会,简化申请材料,推动部门数据共享,同时增加审批人员,缩短审批时间。”
经过三天的密集协调,李心儿团队推出了保障房申请“三大优化措施”:一是精简材料,将原来的12份材料缩减至5份,身份证、户口本、收入证明、无房证明、特殊群体证明(如残疾人证、低保证),其余材料通过政府内部数据共享调取;二是优化审批流程,实行“一窗受理、并联审批”,将审批时间从30个工作日缩短至7个工作日;三是开通“绿色通道”,为老年人、残疾人、行动不便者提供上门代办服务。苏丽珍第一时间通过市民沟通平台公布了优化措施,并制作了“申请指南短视频”,用通俗易懂的语言讲解新流程。
优化措施落地后,效果立竿见影。之前跑了两趟没办齐材料的陈婆婆,在家门口就收到了社区社工的上门代办服务,7天后就收到了申请通过的通知。她特意通过线上留言板留言:“谢谢苏小姐和李局长,现在申请保障房太方便了,社工上门帮我办,7天就有结果,政府真是为我们老百姓着想!”类似的好评越来越多,保障房申请的满意度从原来的65%飙升至88%。
解决了保障房的问题,苏丽珍将目光转向“街头诈骗增多”的诉求。她联系警务处处长陈家驹,提出推动“香江反诈宣传月”活动,覆盖不同群体,普及反诈知识。“陈处长,现在诈骗手段越来越隐蔽,尤其是针对老年人的‘保健品诈骗’、针对年轻人的‘虚假招聘’‘网络贷款诈骗’,市民反映强烈,我们需要通过多渠道宣传,提高大家的防范意识。”
陈家驹立刻响应:“苏小姐,没问题!我们警队已经整理了常见的诈骗手段和防范技巧,愿意和你的团队合作,开展全方位的反诈宣传。”
苏丽珍牵头制定了“反诈宣传月”的详细方案:线上,通过“香江市民沟通平台”、“香江正能量”平台、各大社交媒体发布反诈短视频、漫画、案例分析,每天推送一条“反诈小贴士”;线下,组织警员走进社区、学校、企业、养老院,开展反诈讲座、模拟演练,发放反诈宣传册,现场解答市民疑问。针对老年人,警员用方言讲解保健品诈骗、冒充亲友诈骗的防范方法;针对年轻人,通过情景剧演绎虚假招聘、网络诈骗的套路;针对企业员工,重点讲解电信诈骗、商业诈骗的防范技巧。
在元朗区的养老院,警员小张用真实案例提醒老人们:“大家遇到有人推销‘包治百病’的保健品,或者说‘你的子女出事了要打钱’,一定要先联系家人或社区社工,不要轻易转账!”现场还设置了“反诈问答”环节,老人们积极参与,答对的还能获得反诈宣传小礼品。在香江大学,警员通过情景剧演绎了“虚假招聘诈骗”的全过程,让学生们直观感受到诈骗的套路。一位曾遭遇过诈骗的学生小李说:“如果早知道这些防范技巧,我就不会被骗了。这个宣传太有必要了!”
反诈宣传月期间,全港共开展反诈讲座200场,发放宣传册50万份,线上反诈内容阅读量突破10亿次。警队的数据显示,宣传月期间,街头诈骗案件同比下降60%,市民举报诈骗线索的数量增长了80%。一位市民通过线上平台留言:“现在走到哪里都能看到反诈宣传,我还教会了我爸妈怎么识别诈骗,政府这个活动太及时了!”
除了这两大突出问题,苏丽珍还针对市民反映的“社区医疗资源不足”,协调李心儿团队增加社区医疗中心的医护人员和设备,开通“家庭医生预约服务”;针对“跨境交通不便”,协调运输及房屋局增加跨境公交线路,优化港深跨境地铁的班次;针对“青年就业压力大”,联合红豆的商务及经济发展局,推出“青年创业补贴”“企业实习计划”,为年轻人提供更多就业创业机会。
苏丽珍的团队每周都会整理《市民诉求分析周报》,将高频诉求、典型案例、部门处理情况汇总后,提交给林宸和行政会议,作为政策调整的重要依据。她还建立了“诉求反馈回访”机制,对处理完毕的诉求进行随机回访,确保问题真正得到解决。“市民的诉求不能只‘收到’,还要‘办好’,更要‘回访’,让市民感受到政府的重视和诚意。”苏丽珍常对团队成员说。
这章没有结束,请点击下一页继续阅读!