上午九点刚到,德德家居的会议室就炸开了锅。林总把一叠检测报告摔在桌上,声音震得桌面发颤:“谁能告诉我,为什么这批投资百万引进的进口板材,甲醛超标三倍?!”
奥奥抱着客服部的客诉台账站在角落,指尖冰凉。她昨天就收到三位老客户的投诉,说新安装的衣柜有刺鼻气味,没想到竟是这批号称“零甲醛”的进口板材出了问题。生产部主管老张耷拉着脑袋:“林总,我当时就说要抽检,您说这是总部高层对接的渠道,没问题,我就没敢多嘴。”
“高层对接就没问题?”林总指着报告怒吼,“现在客户集体要求退货,还要索赔,这批板材砸在手里,咱们这个季度直接亏空!”市场部主管丽丽插了句:“我听说,这批板材是高层亲戚的公司代理的,他们早就把利润抽走了,留给咱们的就是这堆残次品。”
奥奥上前一步:“林总,丽丽说的大概率是真的。那些能让你赚到钱的公司,大多是内部人先把肥肉吃光、骨髓榨干,实在没法利益输送的那点利润,才留给市场上的玩家,咱们这根本就是在舔盘底。”
“舔盘底?”林总脸色铁青,“我以为这是笔好投资,能靠进口板材冲高端市场,没想到竟是个坑!”“投资本就不是捞偏门,全是班味。”奥奥翻开客诉台账,“你看,这三位客户都是咱们合作五年以上的老客户,他们手里有大量装修公司资源,要是处理不好,不仅亏眼前的钱,还会丢了长期渠道。”
老张搓着手:“那现在怎么办?退货赔钱咱们扛不住,不处理又会被曝光。要不咱们找总部闹,让他们承担损失?”“找总部没用。”奥奥摇头,“高层早就把责任摘干净了,只会说是咱们仓储、安装不当导致的问题。我建议先给客户换合格的国产板材,赔偿部分误工费,稳住他们;这批问题板材找渠道低价处理,尽量回笼资金。”
“低价处理?那百万投资不就打水漂了?”林总心疼得直跺脚。“总比砸在手里强。”奥奥语气坚定,“一年翻五倍的投资者如过江之鲫,五年翻一倍的却寥若晨星。投资要懂春夏秋冬,做应季的事,现在明显是踩了冬坑,就得及时止损,硬扛只会亏得更多。”
正说着,奥奥的手机响了,是老客户王总:“奥主管,我听说你们的进口板材有问题?我那单二十套衣柜要是敢用这批料,我直接取消订单,还会联合其他装修公司抵制你们德德!”
奥奥立刻放缓语气:“王总您放心,您的订单我们全用合格国产板材,之前承诺的进口板材差价,我们全额退还,再给您让利五个点。另外,我今天下午亲自去您公司,给您看新板材的检测报告。”
“行,我等你。”王总挂了电话,奥奥转向林总:“王总这单要是黄了,咱们至少再亏五十万。我先去对接客户,你这边安排工人清理问题板材,联系靠谱的国产板材供应商,越快越好。”
走出会议室,助理小夏追上来:“奥主管,刚才财务说,总部不给咱们批应急资金,还让咱们自己解决客户赔偿问题。”奥奥皱了皱眉:“我知道了。对了,你帮我查一下近三年国产环保板材的抽检数据,还有供应商的口碑评分,用数据说话才靠谱。”
“数据?”小夏疑惑,“咱们处理客诉还要看数据吗?”“当然要。”奥奥点头,“‘实事求是’这四个字,真要数据化了才好用。不管是对接客户还是选供应商,都得靠数据、概率、逻辑支撑,不然就是凭感觉做事,迟早踩坑。还是得好好学习,终身学习,把这些本事用在生活和工作里。”
下午,奥奥带着检测数据和新板材样品去见王总。刚进办公室,就看见竞品厂家的人也在。“奥主管,你来晚了。”王总指了指竞品的样品,“他们给我的报价比你们低,还承诺用进口环保板材,质保十年。”
竞品经理笑着起身:“奥主管,你们德德踩了进口板材的坑,就别耽误王总做生意了。我们这可是实打实的好料,利润空间比你们大得多。”奥奥没理他,把数据报表推给王总:“王总,您看,这是近三年国产环保板材的抽检合格率,比进口板材还高两个百分点,而且咱们的供应商是行业Top3,质保八年,价格比他们低三个点。”
她顿了顿,补充道:“他们说的进口板材,大概率和我们之前踩坑的一样,是内部人分完利润的残次品。投资是基于商业逻辑的,否则就是无根之木。您合作这么久,应该知道我们做事靠谱,不会用概念忽悠您。”
王总翻着报表,沉默片刻:“我信你,奥主管。但你得保证,板材绝对合格,交货时间不能延后。”“放心,我亲自盯生产、盯安装,每一批板材都给您送检测报告。”奥奥承诺,“我不会让您因为我们的失误,影响自己的生意。”
竞品经理脸色难看地走了,王总拍着奥奥的肩膀:“说实话,我本来也心动了,想着能靠进口板材多赚点。现在才明白,踏踏实实做靠谱的生意,比啥都强。”“您能想通就好。”奥奥笑了笑,“很多人都有‘我上我也行’的臆想,总觉得别人能靠进口料赚钱,自己也可以,其实都是活在自己的世界里,根本不懂背后的商业逻辑。先努力做个拎得清的人,比啥都重要。”
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